Sprachlos im Kundengespräch

Im Kundengespräch plötzlich sprachlos zu sein – davor fürchten sich tatsächlich nicht wenige! Und die größte Sorge besteht dann vor dem totalen Blackout. Leere im Kopf, Stille breitet sich aus – empfunden (!) als peinliches Schweigen – und dann maximal noch verzweifeltes Gestotter? (mehr …)